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                关于建立内蒙古快三基本走势图医疗保障局政务服务“好差评”制【度的通知

                来源:内蒙古快三基本走势图医疗保障局

                日期:2019-06-28

                【字体:

                 

                辽医保办〔201930 

                省医疗保障事务服务中心: 

                  为贯彻落实←《关于开展政务服务“好差评”相关工作的通知》(辽营商小组办发201913号)要求,进一步加强医疗保障ω 经办能力建设,不断提◎高工作效率、服务质量和办事透明度,为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的经办服务,建立政务服务“好差评”制度,现印发给你们,请遵照执行。 

                                                                                               内蒙古快三基本走势图医疗保障局 

                                                                                                 2019628 

                  内蒙古快三基本走势图医疗保障局政务服务“好差评”制度 

                  一、评价对象为省医疗保障事务服务中心窗口服务工作人员。 

                  二、评价主体为参保单位办事人员、报销群众。 

                  三、评价内容∮包括首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、便民服务、文明服务、老人年服务、服务环境等方面。 

                  四、评价方法:现场评价,提出意见和建议,投诉等。 

                  五、评价结果』分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个档次。 

                  六、保证措施 

                  (一)成立“好差评”相关工作工作领导小◢组及其办公室。 

                  (二)为服务大厅提供必要的基础设≡施和工作保障。逐步建立完善信ζ息评价系统。 

                  (三)建立评价卡、评价工作→档案。按月汇总、分析々评价卡。 

                  (四)领导小组办公室进行季度评◥价和年度评价。 

                  七、评价结果的使用 

                  (一)将评价结果及时反馈给各相关部门,各部门要针对存在的问题制定整改措施,认∮真进行整改。领导小组办公室对整改情况进行督导。 

                  (二)对“好评”进行表扬,并作为评先评优的╱重要依据。 

                  (三)对“差评”与投诉,进行核实并妥善解决。 

                  (四)如果发现责卐任部门存在不作为、乱作为等行为,要启动“问责”机制,并对有关问题进行通报。 

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