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                关于印发内蒙古快三基本走势图¤医疗保障局政务服务“好差评”工作方案的通知

                来源:内蒙古快三基本走势图医疗保障局

                日期:2019-06-28

                【字体:

                 

                辽医保办〔201931 

                省医〖疗保障事务服务中心: 

                  为贯彻落实《关于开展政务服务“好差评”相关工作的通知》(辽营商小组办发201913号)要求,进一步提升省直医保服务质量和群众办事体验,全面开展政务服务“好差评”相关工作,特制定本ω 方案,现印发给你们,请认真▲贯彻落实。 

                  一、目标 

                  不断改进创新服务╲方法和手段,优化办事程序①和手续,进一步提升服务水平、服务质量,改善政务服务环境和办事体验,实现服务绩效由企业和群众来评判的目的,提高参保单位和办事群众满意度、获得感。 

                  二、原则 

                  真诚、细致、规范,便民、高效、廉洁。 

                  三、方法 

                  (一)成立工作领导小组 

                   长:刘德会 

                  副组长:张维超、李杰 

                   员:张军红、刘中华、姜涛。党政群工作部部长担任工作领导︾小组办公室主任。 

                  (二)完善服务大厅基础设施 

                  1.设立意见簿々。 

                  2.设立留言▂箱。 

                  3.建立老年人绿色通道。 

                  (三)开展现场评々价 

                  目前运用带有流水ㄨ页码的纸质评价卡(见附件)开展←现场评价。随着信息系统整☆合,开发电子评价系统,开展→现场电子评价。随着电子社保卡发放,逐步开通微信公众号现场评价板块。 

                  (四)开展抽√查回访 

                  定期不定期开展向参保单位和办事群众抽查回访,记录回◥访结果。 

                  (五)积极开展宣传 

                  充分∮利用现有的各种渠道大力宣传“好差评”工作,积极回应社会关切,号召广大人民群众积极参与者此项ㄨ工作。 

                  四、要求 

                  (一)加强组☉织领导。开展 “好差评”相Ψ关工作是全面提升政务服务水平、进一步优化营商环境、创建服务型机构的⊙重要举措。要高度重视,层层压实「责任,将有关任务落实到岗到人,确保按时完成工作任务。 

                  (二)严把时间节点。71日前反馈《政务服务“好差评”工作联络■表》、“好差评”制度及相关工作方案;720日前反馈“好差评”工作开展落实情∞况;1220日前反馈政务服务“好差评”工作的绩效〇考核情况。 

                  (三)强化结果运』用。要对“好评”进行抽查回访,确保▂真正满意;对“差评”与投诉,要在核实后妥善解决。如发现责任部门存在不作为、乱作为等行为,要启动“问责”机制,并对㊣ 有关问题进行通报。 

                  附件:内蒙古快三基本走势图医疗保障事务服务〓中心政务服务△工作评价卡 

                                                                                           内蒙古快三基本走势图医疗保障局 

                                                                                             2019628 

                  附件 

                  内蒙古快三基本走势图医疗保障事务服务中心政务服务工作评价卡 

                  请您对(工位号:         )员工工作作出【评价,并打“”。 

                  1.您对首问负责制度执行情况感到 

                  1)非常满意  (2)满意  (3)一般  (4)不满意  (5)非常不〖满意 

                  2.您对一次性告知内容 

                  1)非常了解    2)比较了解   3)不太了解    4)完全不了解 

                  3.您卐对限时办结感到 

                  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满︾意 

                  4.您对容缺受理感到 

                  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常∴不满意 

                  5.您对便民服务感到 

                  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不▅满意 

                  6.您对文明服务感到 

                  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常ω 不满意 

                  7.您对服务环境感到 

                  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

                  8.您总的评←价是○ 

                  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

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